人民调解工作不仅要以事实为依据、以法律为准绳，还应做到“有力度更有温度”。近年来，安徽省肥西县桃花镇立足社会治理需求，从居民诉求出发，积极推进“警民联调”工作，不断健全矛盾纠纷多元化解机制，畅通纠纷化解渠道，为企优环境，为民解难题。
每天早上8点，已经退休的葛亚明都会准时上岗为居民调解矛盾纠纷。2020年9月，葛亚明从安徽省肥西县公安局特警大队退休后，“无缝对接”地成为了肥西县公安局桃花派出所警民联调室的一名人民调解员，积极开展各类纠纷调解工作。
桃花派出所管辖范围包含桃花镇、柏堰科技园和肥西经济开发区老区、拓展区、新型片区，管辖面积广大、人口密集、小区众多、企业遍布，矛盾纠纷多、类型复杂。
随着工作量增加，警民联调室人手不足情况凸显。2021年，从肥西县法院退休的马友定，换届后退居二线的顺和社区原党委书记刘明武、染坊社区原居委会主任张有仓也加入了警民联调室。“我们几人有的具备一定的法律知识，有的是人熟、地熟、情况熟的社区老同志，对调解工作都比较熟悉。”葛亚明介绍。
人民调解员们每天早上8点上班，晚间值班排班到24点，忙的时候，凌晨2点下班也是会有的事。但几人从不抱怨，倾心尽力做好每一件调解工作。
“很多在大家眼中只是鸡毛蒜皮的事，对当事人来说却是大事，容易激化矛盾。”葛亚明回忆起了近期调解的一起因噪音产生矛盾的案例。
“那是楼上楼下两户人家，楼下的住户总觉得楼上的噪音太大，苦不堪言，还买了振动器安装在天花板上进行‘反击’。”接到报警后，葛亚明跟随民警赶赴现场，了解事情原委并安抚了双方情绪后，告诉楼下住户这样安装振动器是违法行为，把振动器拆掉了。
葛亚明说：“我们也到楼上居民家中详细了解了情况，发现这户人家铺了地毯，桌脚、椅脚都做了软包，挪动起来声音并不大。”第二天，他和同事们专门选择楼上住户上班的时间来到了楼下居民家里。没多久，就听到了别家的切菜声。葛亚明带着住户一起上楼敲门，发现楼上住户家中根本没有人，声音并不是那家传出来的。
后来，葛亚明和同事们才了解到，楼下住户从事研究类工作，睡眠质量不好，对声音比较敏感，便真诚地建议他休息时尽量关窗，并注意放松心情。
葛亚明说：“小区属于聚居区，有一些声音是避免不了的，需要相互理解，而且也不能不分青红皂白就怀疑别人。”
在调解工作中，桃花派出所警民联调室坚持多跑腿、多倾听、多沟通，学会换位思考，既坚守尺度，也饱含温情。前一段时间，去年因公负伤的王某拿到了赔偿金，专程向警民联调室表示了感谢。
原来，去年王某在为辖区内一家企业施工中不慎从屋顶坠落摔成重伤，赴上海治疗花费了数十万元。出院后，身体还处于康复阶段的他找到施工企业要求赔偿，但情况比较复杂，难以索赔。葛亚明介绍：“王某跟劳务公司签订了合同，但劳务公司没有为其购买保险。在施工企业出事后，治疗的数十万元费用均由劳务公司和施工企业垫付。后续的康复费用，施工企业不愿再付，劳务公司也开始扯皮。”为解决难题，桃花派出所警民联调室多次组织施工企业、劳务公司、王某家人一起坐下来协商。
“起初，几方情绪都很激动，我们的调解工作可以说是寸步难行。”葛亚明说。但是，人民调解员们面对疑难案件不退缩，面对责任不闪躲。他们组织了十多次商谈，经过耐心细致的调解工作，事情终于得到了妥善解决。
人民调解工作是矛盾纠纷的“调和剂”、群众心中的“一把尺”。作为人民调解员，葛亚明等人深知要综合运用法、理、情，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。每当遇到疑难事件，几人都会开展“头脑风暴”，不断寻找“解题方法”。对已经完成的案件，他们也会复盘总结经验、找寻不足，在未来的工作中加以借鉴。
目前，刘明武和张有仓正在积极学习法律知识，一有空闲时间就会捧着法律书籍看。“调解工作具有较强的专业性，特别是我们辖区里企业比较多，调解工伤赔偿、劳资纠纷类案件时，要有扎实的法律知识储备。”张有仓说。
今年1—9月，桃花派出所警民联调室调解案件615件，累计帮助弱势群体挽回经济损失1366万元。下一步，警民联调室将继续充分发挥人民调解员的优势，积极化解基层矛盾纠纷，着力筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”。