“群众的诉求就是我们工作的动力，群众的满意就是我们工作的追求。”从警16年来，甘肃礼县公安局罗坝派出所所长张雷始终把群众的事情记在心里、抓在手上，被群众亲切称为知冷暖的“贴心人”、邻里间的“和事佬”。
群众之事无小事。工作中张雷发现不少邻里间的矛盾纠纷存在历史恩怨，对历史恩怨的纠纷调解，他认为不能急于求成，需要深入走访了解，摸清双方产生矛盾的起因，才能找准调处对策。
2021年7月28日，辖区中川村郭某甲和郭某乙双方因土地纠纷发生争吵撕扯，张雷和同事赶到现场调处，在周边走访调查了解后，发现两家土地从1985年就开始有了纠纷，期间村干部也积极调解，但双方始终各执一词，矛盾未能化解。摸清双方矛盾症结后，张雷主动挑责，让当事人出示土地承包证，进行实地拉线，栽界桩，重新划分地界。为了彻底化解两家多年来的矛盾，张雷每天晚上挤出时间上门走访，一次又一次，一天又一天……只要有时间，张雷就去拉家常，给双方讲道理，讲政策，讲法律，讲人情世故，谈邻里和睦，通过耐心引导、悉心教育，最终双方放下成见，握手言和。
作为派出所所长，张雷的工作重心在基层，工作目标是群众，每隔两三天，他都会下村社去走走看看，发放警民联系卡，张贴警民联系牌，与村民说说话、聊聊天，了解群众所需所盼。久而久之，群众只要一有急事、难事、愁事，第一个想到的就是他。辖区村民陈某反映说，其户口出生日期与乡镇登记注册的实际出生日期不符，致使其无法领取养老保险，但又拿不出有效证明。张雷得知后，详细询问其生活经历，得知其有参军服兵役的情况后，先后到民政局、人武部帮助寻找档案，并多渠道询问有关情况，不到一个月，陈某出生日期得以更正，拿到新的身份证后，陈某激动不已，连连向张雷表示感谢。
辖区居民结婚，张雷被邀请去当证婚人；群众出现家庭矛盾时，可以跟张雷畅谈至深夜。“没有他解决不了的困难，没有他调解不了的矛盾，没有他破获不了的案件，他是我们身边的守护神，有他在，很安全。”礼县罗坝镇田河村村民田瑞喜说。
近年来，张雷带领罗坝派出所立足辖区实际，对标“枫桥经验”，积极探索服务群众、化解矛盾、维护平安的新举措，用真情走访群众，用温情感化群众，用法律约束群众，努力把矛盾纠纷解决在基层，化解在初始，真正做到“矛盾不上交、平安不出事，服务不缺位”。