疫情期间，工商银行海南省分行认真贯彻落实当地政府有关工作部署，坚持疫情防控与业务处理保障“两手抓”“两不误”，着力加强业务连续性管理，确保服务水平不下降。
面对疫情期间全省大多数地区网点暂停营业的实际情况，工行海南省分行为全力满足客户业务需求，组织开展atm每日运行监测，及时掌握辖区atm现金库存及运行情况，对缺钞、低钞自助终端设备进行加钞，在暂时无法加钞或修复的设备上做好相关提示。期间，为满足客户紧急提出的收款需求，还提供了上门收款服务。此外，工行海南省分行主动向人民银行海口中心支行报告现金保供措施，也得到了监管部门的认可。
工行海南省分行对数字人民币重点项目工作加强统筹规划和快速响应，上下联动、紧密配合、克服困难，高效完成数字人民币试点业务事项报备、流程调整等准备工作，确保工行海南省分行成为首批试点业务落地行，并保持数字人民币创新领域的同业领先地位。针对辖区非营业时间处理的紧急业务，工行海南省分行积极协调总行佛山中心予以解决业务远程授权等问题，及时高效地保障各项业务顺利完成。