“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务”，这一重要论述彰显了坚持走群众路线、坚持人民至上的理念，展现了真诚质朴的为民情怀，体现了守正笃实的干事精神，为一线党员干部在新形势下做好信访工作提供了重要遵循。奋进新征程，就要“洗洗耳朵”听民声、“擦亮眼睛”察民情，靶向发力惠民生。
找准支点，弄清群众“信什么”。信访工作是党开展群众工作的重要平台，是党和政府同群众互为沟通的桥梁和纽带，寄托着群众的信任，也承载了党和政府的责任。“但愿苍生俱饱暖，不辞辛苦出山林”，更何况群众能主动“找上门”来，这是对党和政府的信任，是对党员干部的信任，更要用心用情做细做实。找准支点就是不辜负人民的期待和信任，对群众反应的问题以诚相待“听仔细问详细”，尊重信访群众的表达权和参与权，要开诚布公“说清楚理明白”，保障信访群众的知情权和监督权。新时代开展透明阳光的信访工作，群众才会真正“信得过”。
聚焦痛点，摸清群众“忧什么”。治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。当前疫情防控常态化、社会经济转型发展等诸多因素影响，社会利益更加复杂多元，回应群众诉求不仅要用“勤”还要用“心”。倾听来自人民的声音，才能更准确地把握好工作方向，聚焦社会痛点难点问题，群众忧心的事往往是我们工作的短板。群众来信来访是掌握政务情况、监督政府工作的“好路子”，找到痛点才能更好地解决群众忧心事、烦心事、揪心事，提高群众的获得感、幸福感。
关注热点，搞清群众“怨什么”。信访工作是密切联系群众的重要方式，也是了解社情民意的重要窗口。及时关注热点话题，聚焦群众急难愁盼问题，让人民群众满意，是基层工作的出发点和落脚点。信访工作是与群众“面对面”“打通最后一米”的工作，绝不能掉以轻心。“涉浅水者得鱼虾，涉深水者得蛟龙”，只有深入群众、靠近群众，倾听群众声音，才能知道群众“怨什么”，听到群众的呼声和诉求，找到工作差距与不足。在践行群众路线的过程中，学会举一反三，避免“走弯路”，更好地服务人民、回应人民关切，提高基层工作能力与水平。
抓住重点，理清群众“盼什么”。利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。群众事无小事，人民所盼就是信访干部的工作目标。做好信访工作要抓住源头分析利弊，想群众所想、解群众所忧。利民之事要想办法、克难关做成，定期开展隐患排查和信访工作会，“实”字当头、“干”字为先，推进“化积案、治重访、促稳定”行动，对信访件做到特事特办、遇事必办、群众诉求得到高效解决，提升群众满意度。基层干部要牢记为民解难的政治责任，做到与人民心心相印、与人民同甘共苦、与人民团结奋斗，用实际行动增强群众对党和政府的信任，才能保持同人民群众的血肉联系，厚植党长期执政的群众基础。