本报讯 今年以来，国网辽宁省电力有限公司庄河市供电公司以联合服务中心及18个供电所联合服务分中心为抓手，建立起“三专”电力助企服务机制，推出专班对接、专员速办、专席回访3项服务内容，保障电力惠企政策快速直达。
专班对接服务机制是对联合服务中心在业扩报装中的主导作用再强化，打破原有专业间信息流转壁垒，实现人员、机构、办公场所完全独立，将调度协议、产权维护协议、停送电计划等需要相关专业协同的环节全部纳入联合服务中心办理。
专员速办服务机制是以“客户为中心、客户早用电”为主导，明确专员岗位职责，统一关键环节作业标准，明晰工单流转要求，划清申请受理、业务办理、审核审批等业务界面，实现外部需求快速传导、内部流转高效协同。同时，推进“办电e助手”“云勘查”“云验收”应用，为用户提供灵活快速的业务处理模式，缩短客户办电时间。
“专席回访”机制，是公司纪委协同营销、生产等专业部门管理人员形成“小微权力”专项监督小组，将“触角”延伸到供电所“神经末梢”。通过实地走访、发放《客户满意度调查问卷》等形式，对办电环节中服务时限、服务态度、服务质量等进行回访，耐心听取客户建议。今年6月以来，共回访小微企业23户，客户满意度100%。
“办电没花一分钱，省下的钱可都是‘真金白银’。真要感谢国家的好政策和供电公司对小微企业的用心帮扶。”近日，位于庄河市栗子房镇的大连绿洁日用品制造有限公司负责人李国良在微信群里向周边朋友传授用电服务的经验。
原来，李国良在8月10日提出了企业用电申请。由于用电容量满足小微企业优惠用电政策，庄河市供电分公司为其免除了16万元左右的新装用电成本。
“打完电话后，不到半天时间，供电所的师傅就上门来查勘了。在了解企业规模以及用电需求以后，当天就出具了供电方案，速度比我想象中的要快很多，不用跑营业厅，自己手机点一点就能完成用电业务的办理。”李国良不由得对供电公司的服务竖起了大拇指。
目前，庄河市供电公司已经为550户小微企业完成接电，总用电容量达2.3万千伏安，能为企业节省成本约1000万元。