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金融服务新市民再贴近些
放大 缩小

银保监会6月10日发布《关于银行业保险业加强新市民金融服务有关情况的通报》指出,各银保监局和银行保险机构要进一步加大工作力度,加强政策协调和工作推动,不断优化金融产品和服务,更好满足新市民合理金融需求。

随着相关政策、通知的出台和发布,许多地方和金融机构积极见诸行动。不过,也要看到,目前新市民各方面条件状况各异,其需求层次多元,金融服务新市民,“没有最好,只有更好”。这就要求各金融机构再接再厉,在服务新市民方面再贴近一些。

宣传教育再贴近一些。金融机构要广泛深入新市民中间开展业务宣传咨询,多管齐下地做好“广而告之”,使新市民群体在乐享惠民服务方面心知肚明,得心应手。

服务触达再贴近一些。新市民在城镇居住时间短、个体分散,在享受金融服务过程中,面临着信用等级难识别、有效抵押物不足等问题,这在一定程度上为金融机构的产品设计、服务提供增添了障碍。金融机构需要结合当地新市民的具体情况、现实诉求,利用信息技术手段,强化部门联动,调集各方资源,瞄准难点、痛点、堵点做文章,从而以更为丰富多元的产品、优质高效的服务,帮助新市民就业创业、安居乐业。

服务质效再贴近一些。金融服务新市民,不仅在于使新市民能够获得所需服务,还在于不断提高服务便捷度,降低服务成本,以此减轻新市民金融消费过程中的经济负担与精神负担。这一方面需要金融机构务实功、出实招、求实效,确保各项惠民举措不折不扣落到实处;另一方面,需要金融机构多替新市民群体考虑,寻找高频金融需求共性,做好业务流程优化,推进服务的线上化、智能化,努力提高服务的针对性、有效性与经济性。

周慧虹
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