本报讯 6月14日，山西省太原市政府新闻办公室举行了“创新提升营商环境、加快推进市场主体倍增工程行动”第二场新闻发布会。在发布会上，太原市市场监督管理局党组成员、二级调研员赵伟围绕“创优市场经营环境”主题，介绍了太原市积极采取的“政策 服务”举措助力市场主体倍增方面的相关情况。
赵伟介绍，今年以来，太原市市场监管部门积极发挥市场监管政策的“工具箱”职能作用，努力打好服务市场主体倍增的“综合拳”，精准施策，全面发力。围绕“多维度精心服务，扶持培育市场主体生命力；强效能精准监管，持续巩固行政执法公信力；硬举措精细保障，强势激发企业自主创新力；高标准精准引导，助力提升质量内核竞争力”4个方面，出台了22条工作措施。
尤其是太原市市场监管局与中国邮政储蓄银行太原市分行联合下发的《关于深化战略合作开展金融专项服务个体工商户工作的通知》备受关注。《通知》强调，2022年至2025年邮政太原分行力争实现在太原个体工商户中贷款投放额度达到40亿元，城乡覆盖率100%，今年先实现投放8亿元。截至目前，已向798户市场主体发放了2.6亿元各类贷款，着力解决了个体工商户发展“融资难”的问题。
作为全省试点，太原市税务部门率先建设省、市、县三级的实体化、专业化、智能化税费业务集中处理中心，推动山西集成化税费服务改革走在全国前列。国家税务总局太原市税务局党委委员、总会计师荣晓民表示，太原市税费业务集中处理中心主要实现了四方面的新突破。
在物理架构上，实现了从“功能简单化铺陈”到“科学多维化重塑”。通过科学布设专区深度服务模式和“动静分离、无须折返”的办税动线，实现线上和线下融合、前台和后台贯通、现场和远程统一，帮助纳税人第一时间找准最适合的服务区域，提升办税服务的友好度和舒适感。
在服务响应上，实现了从“电话单向解答”到“云端双向问办”。创设“有呼必应”税费热线服务新模式，确保纳税人税惠政策咨询“时时能接通，事事有回音”。3月1日热线运行以来，呼叫总量超过10万个，日接通率基本达到95%以上，纳税人总体满意率在99%以上。
在业务办理上，从“部门单兵作战”到“集中办审一体”。配备了“内转外不转”服务专岗，梳理七类12项内部流转清单，实现了“线上综合受理、线下分类审批、纳税人无感办结”。今年以来，集中处理中心办理“内转”业务3.6万余笔，办理时间压缩60%以上。
在问题解决上，实现了从“多层级处理”到“扁平化管理”。依托集中处理中心疑难业务工作组和权益保障组，成立“好好说话、麻利办事”专班等解难渠道，以多样化的“税情观察哨”实现诉求响应的“扁平化管理”，确保“矛盾不出厅，兜底不缺位”。