“您家的厕所漏水问题解决了吗？还需要什么帮助吗？”记者的脚步还没踏进社区大门，就听见社区内传来工作人员对居民老人的贴心问候，让这个冬日不再寒冷。1月17日，记者走进湖北省武汉市青山区白玉山街道康美社区党员群众服务中心，映入眼帘的就是身穿印有“为党旗增辉，为百姓办事”字样的“红色马甲”社区网格员和志愿者们忙碌的身影，志愿者们正在分装要为居民们发放的“健康包”，中心内随处可见印有“志愿服务，文明永驻，志愿行动，从心开始”的标语。
“白玉山街道辖12个社区、8个行政村，城镇常住人口32124人，老人居多，占据了60%。社区比较老旧，大部分楼房都没有安装电梯，老人们的子女又常年不在家，怎么帮助这些老人解决日常生活中的困难呢？”白玉山街道党工委书记吴新明一直在思考这个问题，2022年9月，结合街道人口老龄化等实际，围绕解决居民群众急难愁盼问题，10月底投入10万元在康美社区开展基层党建引领“社区小工匠，解决揪心事”改革试点。组建7支社区“小工匠”服务队，为年老体弱居民提供上门送菜、跑腿配药、家电维修、管道疏通、钟点家政等身边急需服务事项，打造“民呼我应”向“民呼民应”“民急民办”的服务升级版。通过“线上 线下（24小时居民热线）”相结合的方式，拓宽居民群众反映问题、表达诉求、寻求帮助的渠道，随时解决居民群众的揪心事。每月收集、分析一次群众“揪心事”反馈清单，关注群众反映强烈、亟待解决的问题，适时调整服务事项的范围和内容。
康美社区党委书记郭萍介绍，10月份开始，社区开始召集技能型人才，利用闲暇时间帮助社区内有需求的居民，解决生活中遇到的麻烦。7支社区“小工匠”服务队里面有26名“手艺人”，另外社区的6名网格员也加入了“小工匠”服务队。截至1月10日，“小工匠”服务队上门服务102次，深受居民们的好评，服务队伍也在不断壮大。
71岁商业局退休职工颜润珍告诉记者，2022年仅她一家“小工匠”服务队就为上门服务了三次，“小工匠”们不怕脏、不怕累，帮她解决了空调维修、下水道堵塞以及墙面漏水等生活难题。
67岁退休老人桂小阳介绍说，他和老伴儿都是都是重症病人，子女上班都很忙，家里只有他和老伴儿，都是重症病人。小家电坏了，打电话给社区，“小工匠”很快就能上门提供免费服务，十分便利。
“我非常荣幸能加入‘小工匠’这个团队，可以发挥余热，帮助到邻居们，自己也非常开心。”“小工匠”师傅万迪新介绍说，他曾是一名武钢国贸空调维修技师，现已退休。万迪新表示，只要他身体能动，就会一直在“小工匠”为居民们服务。他从10月至1月，共计免费上门服务20余次。
郭萍说，目前在“小工匠”上门服务的反馈大部分都是很满意，但是也存在一定的质疑声，下一步，将定期组织专业人才对“小工匠”服务团队进行技能知识培训；每一单完成后，居民还可以对“小工匠”服务进行评价打分；制定“小工匠”宣传册名单，让“小工匠”们更加专业化、品牌化，提高公信度。
如何做到“民呼民应，一呼百应”，吴新明表示，除了“社区小工匠”上门服务以外，社区内各个服务部门要把自己的工作清单变成便民清单，社区还要求银行、医院等单位设立“老年人服务窗口”，优先为他们办理业务。此外，老旧小区大都没有物业公司管理，目前是社区兜底，城管协助清理社区垃圾等。为了更好地解决民众日常生活和环境维护问题，下一步将引进第三方物业公司，让社区管理更加规范化，便民化，让居民们，特别是老年人养老生活得更安心、舒心。（记者 余惠玲）
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